接打电话规范

1、接听电话及手机，使用规范文明用语。标准的接听程序是：拿起听筒，先说“您好”，自报部门名称或者姓名，然后认真听取电话内容。

2、电话交谈要态度和蔼，语速均匀，简明扼要。接到拨错号的电话要耐心解释。

3、接听电话要及时，迟接电话要表示歉意。通话中认真做好来电内容答复，若对方要找的同事不在，应作好记录，及时转达。

4、通话过程中如有人走近，应点头示意落座或稍等。

5、重要电话内容要及时记录，并及时汇报处理。

6、拨错电话时要说“对不起，我打错了。”

7、禁止电话闲聊，或者讲与工作无关的事。